“长辈模式”助银发族享受数字生活

在移动互联网等科技迅猛发展的背景下，生活中的衣、食、住、行都被“互联网+”装进App，然而对于老年群体，在科技的壁垒下，生活变得殊为不易。第七次全国人口普查数据显示，60岁及以上人口已超2.64亿，占比达到18.70%，老年人口规模庞大、老龄化进程加快。帮助老年人跨越“数字鸿沟”、享受互联网发展带来的便利，是适老化服务的重点。

量身定制专属服务，老年人可“一键接入”

对于数字时代的老年人来说，接触难是第一道障碍。面对移动支付、线上购物、网络约车等“数字化生活”洪流，不少老年人无所适从。例如，一些老年人不知道如何使用打车软件，便难以打车出行。

针对老年群体的特点和需求，打车小程序通过适老化改造则可以实现老年人无障碍使用。

今年1月22日以来，交通运输部指导滴滴出行、首汽约车、曹操出行、T3出行、美团打车、万顺叫车、高德地图、嘀嗒出行、申程出行等主要平台公司陆续开通了“一键叫车”功能，为老年人提供快捷叫车、优先派单等服务，着力解决老年人在智能技术面前遇到的出行难题。截至目前，各主要平台公司“一键叫车”功能累计完成老年人乘客订单已达300余万。

其中，滴滴已于1月22日在全国上线“滴滴老年版”微信小程序。用户在小程序内可设置超市、学校、子女住址、医院等10个常用地址，老年人只需选择常用地址，即可实现“一键叫车”。

近期，滴滴在全国正式开通了全国老年人电话叫车热线4006881700，为老年人提供电话叫车服务。

据了解，老年人打车400热线由滴滴客服“老年人电话叫车小组”专项接线。当老年人有出行需求时，可直接拨打4006881700或点击“滴滴老年版”小程序中的“电话叫车”按键，告知客服自己的出发地和目的地，客服会立即帮助老年人用户代叫车。叫车成功后，平台会向老年人用户发送短信，提示车辆预估到达时间、车牌号等信息；车辆到达后，会再次短信通知用户，并提供司机的联系方式（虚拟号码），如有需要，老年人可直接与司机电话沟通；行程结束后，可使用现金支付或扫码支付。

滴滴表示，将不断打磨完善产品和服务，探索为老年人提供优先派单、在滴滴出行App设置老年人打车专属入口等功能，以更好地便利老年人出行。

使用难是目前老年人数字生活的最大障碍。在使用网购App方面，老年人遇到的问题在于字体太小看不清，流程太复杂不会用，满减促销、优惠信息看不懂，甚至担心支付安全等。

对此，京东App将于今年5月推出“长辈版”模式，这一版本专门为长辈们量身定制，对京东App从注册到支付，到售后服务的网购全流程进行改造。

在注册时，京东App长辈模式可通过微信一键完成注册，并在验证码等环节简化验证加强手势引导，降低学习成本。同时，京东App页面还将精简信息，加大字号，方便阅读和使用，并按照长辈们使用习惯对商品页面进行视频化和图片化改造，重点突出短视频内容、订单页面将强化商品图片展示，方便老人了解产品详情和选购。在搜索商品时，未来京东App长辈模式将专门强化语音搜索功能，支持川渝等方言。在选购和支付上，京东App长辈模式还将专门打造一键自动切换最优促销功能，让长辈们可一键享受最大优惠，并将支持短链路支付，减少跳转环节，同时支持货到付款和家人代付款。在售后服务上，该模式还将支持长辈们呼叫专属客服的功能，根据长辈需求客服可以代用户申请相关服务，售后更无忧。

届时，用户在京东App搜索“长辈版”，即可实现一键切换。

教会老年人使用App，助力跨越“数字鸿沟”

中国互联网络信息中心（CNNIC）的数据显示，截至2020年12月，我国已有近2.6亿“银发网民”，中高龄网民群体占比显著提升。随着这一群体规模扩大，他们如何适应快速发展的数字化生活，成为不可忽视的问题。

根据抖音相关调研，60岁以上用户发布的视频互动量高于年轻人，包含获赞、评论和分享量。“这表明抖音是他们社交、分享生活的重要平台。”抖音相关负责人表示。

3月24日，抖音宣布为老年用户推出“老友计划”公益项目，拟招募10位老年用户代表，作为产品智囊团，参与抖音适老化升级，帮助提升老年用户使用体验，丰富老年用户生活。

在产品和运营方面，抖音“老友计划”推出搜索关怀，针对老年人的使用习惯，在他们搜索相关关键词时，会弹出“如果有人以中奖、涨粉、交友、教学为理由，诱导您点赞、关注、评论、合拍、进直播间等，那很可能是诈骗”的温馨提示；对中老年内容专项治理，重点打击针对中老年的恶意诱导、骗互动等行为，3月份共计处罚账号6563个，下架音频79447个；走进广西南宁和梧州的老年大学进行授课，通过课程培训和互动练习，手把手教退休老人使用各类App，覆盖超1200人；号召创作者共创适用于老年人的手机使用教程，截至目前，“教长辈用手机”等话题相关视频已累计播放超1800万次。

“每一位老年用户，都是我们的老朋友，希望他们在抖音上获得更多温暖、美好和陪伴”，上述负责人表示，“招募老年用户代表只是‘老友计划’的开始，抖音将持续在老年人关怀领域加大投入，也希望社会各界一起合作，共同帮助老年群体跨越数字鸿沟。”

京东在对App进行适老化改造的同时，也推出了帮助老年人志愿活动，在京东App搜索“长辈版志愿者”报名可成为志愿者。京东表示，希望未来有更多人加入到帮助长辈们跨越“数字鸿沟”的队伍中，让他们能够更好地享受到移动智能化的便利。

普及金融知识，护航老年人金融安全

老年群体作为消费者权益保护的“弱势群体”，一直是金融知识重点普及对象。随着老年人逐渐融入智能时代，增强老年人的风险意识、防范金融诈骗，金融知识普及的重要性进一步凸显。

4月份，中原消费金融联合郑东新区商都路派出所、商都路办事处在海马公园社区、金融产业园、万众大厦等地点组织开展了“防范非法集资”主题宣传教育活动。

在活动现场，志愿者不仅开展了防范非法集资和网络诈骗的知识宣讲和有奖问答，还通过摆放易拉宝、发放宣传折页等方式，吸引过往群众驻足了解。针对居民和路人提出的疑问，志愿者现场进行相关知识解答和宣讲，用“讲故事”的形式向他们展示各类非法集资诈骗的种类和防范技巧。

“宣传活动很生动、很实用，小伙子和小姑娘们都很有耐心，通过细心讲解让我们了解了更多非法集资诈骗的手段，希望以后在小区多多开展这样的活动。”正在海马公园社区参加锻炼的老年居民纷纷表示今后将理性防范非法集资、防范网络诈骗，保护好自己的“钱袋子”。

另一家消费金融公司——捷信消费金融（以下简称“捷信”）近年来也一直积极倡导金融消费安全，多次走近社区老年人，通过云平台、电视公益讲座、线下讲堂等方式普及防欺诈金融常识，努力为老人们筑起一道“防护墙”，让老人们都能够颐养天年。

3月18日，捷信金融公益课堂落地江苏镇江协兴建筑安装工程有限公司，为老年工程师和青年务工人员带去丰富、实用的基础金融知识。本次公益课堂围绕信用生活、合理消费、金融安全等生活中常遇到的疑问，深入浅出地进行了答疑解惑。

此外，捷信还推出“防身组合拳”“金融欺诈防护套装”等防骗指南，用生动案例提醒老年群体妥善保护个人信息，警惕高收益理财、虚假客服、仿冒亲人要求紧急汇款、消费返利等诈骗陷阱，帮助老年人提高自身安全防护意识和防骗能力，护航老年人金融安全。

来源：北京青年报