智慧零售助力到家业态

为避免疫情防控期间人群聚集，零售商超企业充分利用小程序、微信社群等智慧零售工具，优先采用到家配送的业务模式和“无接触配送服务”，带动了春节期间小程序到家业务订单量的增长。

微信小程序官方数据显示，2020年除夕到初七，小程序生鲜果蔬业态交易笔数增长149%，社区电商业态交易笔数增长322%。

各零售企业官方数据显示，其到家业务都有明显增长。从除夕到初六，每日优鲜小程序相比去年同期的订单量增长309%，实收交易额增长465%，客单价也上涨至120元。

钱大妈目前在华南的门店数量超过1539家门店，有100家店铺选择过年期间不打烊。面对新冠肺炎疫情，钱大妈华南线上团队初五就提前开始上班，到家业务成交增长了5倍，订单量增长了3倍。

在服饰行业，绫致集团零售线上小程序交易额，从2月1日的交易额为141万元上涨到2月5日的641万元，五天线上交易总额超过线下门店交易额的3倍。

美妆行业的妍丽通过线下美妆顾问和线上触点结合，拉动158个微信社群，并利用直播吸粉，其GMV相较节前提升350%以上，2月9日线上商城销售额破百万元。

腾讯智慧零售有关负责人表示，小程序商城和企业微信、微信社群运营结合，可有效帮助零售商家实现客流数字化，让商超到家业态更加了解用户，保持及时沟通，并提供更好的服务。企业微信与微信互通的能力，则能将服务转到线上，通过让导购添加消费者、在客户朋友圈发布商品信息、打通小程序商城各个环节，实现了线上客户运营的闭环，可为提高疫情防控环境下的抗压能力打下基础。

来源： 人民邮电报