“互联网+养老配餐送餐”探索社区养老新模式

近日，饿了么平台推出了“孝老骑手”，实施的免费“互联网 养老配餐送餐”服务引发各界称赞。据悉，除了广州以外，包括上海、杭州、昆明、哈尔滨等地，纷纷在推出或即将推出与饿了么等平台联合的养老服务项目。

“互联网+养老配餐送餐”探索社区养老新模式

养老，首先让老人吃饱吃好

老龄化社会加速到来，养老成为备受关注的民生大事。 新华社此次发表的文章名为《老人饭堂的“双重味道”——广州怎样破解居家养老难题》，文中透露数据显示，截至2017年底，我国60周岁及以上老人已达2.41亿人，占总人口比重17.3%。

作为超大型城市，广州的户籍老年人口高达161万人，老龄化社会特征突出。2016年开始推广的老人饭堂，经过几年发展，已全面覆盖街道和村居，缓解了老人因儿女白天上班、中午吃饭难的问题，在全市深受欢迎。

家住黄华路黄华塘社区的陈祝萍今年55岁，已经退休在家。她面对的不仅是自己的养老问题，还要照顾85岁长期卧病在床的老母亲。

自从小区有了老人饭堂，陈祝萍开始去饭堂打饭。“我妈两次骨折后只能卧床，我去外面买菜不是很放心，怕她一个人在家有什么事。老人饭堂就在小区里，去打个饭几分钟，很方便，价格又便宜。”陈祝萍说。

与此同时，广州还开放“大配餐”服务平台，将政府举办的老人饭堂委托给企业或社会组织运营，鼓励和支持社会力量成为提供助餐配餐服务的主体。

饿了么送餐平台在APP上开设老人餐厅专区，并在越秀区建设街试点配备孝老骑手免费为辖区老人送餐，“长远来看让公司锁定了新的老年群体，实现了客群的突破。”饿了么公司相关负责人表示。

截止目前，饿了么平台给老人送单平均仅用8分钟，远低于日常的28分钟，总耗时超过1300小时，里程超过3.12万公里，相当于一位外卖小哥5.2万次登上600米高的广州“小蛮腰”塔尖。 从去年9月初至今，饿了么平台上长者订餐增长幅度286%，建设街“互联网+长者配餐服务”荣获“广州街坊点赞榜十佳。

对此， 新华社文章表示，“这种政府引领、企业运营、人人参与的助老模式，有利于提升居家养老的服务质量。”

送完餐多待6分钟，养老送餐外更需爱心服务

新华社文章介绍，广州出台《社区居家养老服务改革创新试点方案》《长者助餐配餐服务指引》等文件，要求在市中心城区步行10分钟至15分钟范围、外围城区20分钟至25分钟范围建设助餐配餐服务网络。

“这些制度确保了财政、食药监、人社、卫计等部门各司其职，多方合力把好事办好办长久。”广州市社会组织管理局局长王福军说，如果不打通各部门梗阻，仅一项食品安全问题就可能让老人配餐服务“夭折”。

据了解，除送餐外，聊天、更换灯泡和送药是饿了么外卖小哥在老人家中排名前三的服务，逗留时间是日常送餐的12.7倍，约6分钟。老人们对外卖小哥非常信赖，像对自己的孩子一样欢迎他们，饿了么外卖小哥成为了社区里的一分子，大家称他们是“最亲密街坊”。

“互联网+养老配餐送餐”探索社区养老新模式

面对各界的需求，做为本地生活服务平台的饿了么，还推出了两项举措。

首先，联合中国营养学会，将在全国范围内对接广大用户和餐饮企业，共同普及、开发、研制和生产老年人营养餐信息和产品。首批合作的企业包括了等近十家餐饮企业。“平台将向这些餐饮企业提供营养餐标准，与他们一起对用户进行普及教育，给予它们各种支持”，饿了么相关负责人说。

其次，在广州首先推出了居家养老服务——长者健康加油站。用户除了点餐，还可以从有专业资质的商家中获得包括“居家照护”、“住院陪护”、“关节康复”、“偏瘫康复”等多个项目的上门服务。据了解，这样的“健康加油站”项目随后将在广州乃至全国迅速铺开。

新华社文章中表示， “基层工作千头万绪，要选好着力点，关键在于要实现从’政府配餐’向‘群众点餐’的转变。”广州市越秀区区委书记王焕清说，在逐步建设中，党组织充当“主心骨”，并动员协调各类社会力量，真正形成“群众下单、党委接单、共建做单”的新治理格局。

互联网+养老，各地纷纷破题中

除了广州，包括杭州、上海多地的在养老服务中结合当地特点，与饿了么平台共同推进社区养老项目。

在杭州，下城区、西湖区、余杭区的养老服务改革项目，不约而同都把视线聚焦于进一步老年助餐体系建设。为了让更多老人吃上放心饭与方便饭，下城区、西湖区正推进与“饿了么”等外卖平台开展合作，拓展“互联网+配送餐”渠道。下城区民政局副局长沈宏宇介绍说：“‘饿了么’APP中将新增‘老年食堂’选项卡，点击进入，页面上会跳出符合资质的社区老年食堂，目前初步筛选出39家。选择其中一家，下单即可。”预计老年食堂板块最快将于7月在“饿了么”上线。

“互联网+养老配餐送餐”探索社区养老新模式

以往，不方便出门堂食的老年人，可以通过统一发放的老年手机上的绿键，呼叫送餐服务；不久后，还能在外卖APP点餐结算，等着老年食堂的饭菜送上门。

在上海张江镇，饿了么的骑手每天准时将老人的餐食从餐饮企业送到老人食堂，获得一致好评。

饿了么负责人表示，随着饿了么平台业务愈发丰富与成熟，从配餐送餐到居家养老服务，从外卖小哥进化到“最亲街坊”，助力各地政府的各种居家养老服务有望近期在更多城市推广开来——阿里云正在有关政府部门的指导下创建养老数据中心，以“云”上的数据智能服务老人，加上饿了么在“地”上的养老服务体系，将构建成更有力、更有效的社区养老解决方案，“为更多市民送去关爱”。

来源： 光明网