人工智能将如何影响零售行业 答案可能会超出你的想象

2016年AlphaGo大胜人类顶尖棋手，让人们第一次见识了人工智能的厉害，也将人工智能的概念真正引入了大众的视线。但是，当大多数人还仅仅停留在感叹“人工智能很厉害，但和我好像没什么关系”的阶段时，他们不会意识到，其实人工智能已经在多个领域得到了广泛的应用，并已经逐渐渗透到人类生活、生产的多个方面。在与普通人关系最为密切的零售领域，这一点体现得尤为明显。

人工智能技术在零售领域已经成功应用

在3月19号举行的2018微信支付合作伙伴大会上，有这样一个和往年不一样的安排吸引了所有参展客商的目光：人工智能+智慧零售主题展区，同时新增了“人工智能”相关的议题。这一特殊的安排充分展示了目前人工智能技术已经在零售领域实现的广泛的应用，已经给传统的零售业态带来的巨大的改变。

在展区内利用人工智能技术打造的智慧时尚店里，消费者可在智慧试衣间屏幕前进行“刷脸”，系统就会自动展示店内服饰，并根据每个人的特征推荐最佳的个性化服饰搭配。利用这种创新导购模式，消费者选定推荐的衣服后可直接呼叫导购进行试穿，并通过“刷脸”完成付款，消费者也可直接在线上完成购买。

在智慧加油站里，可通过车牌智能识别、人脸智能识别等科技手段，快速智能识别加油车主身份，并识别所有进站加油的车辆，精准定位车辆停放在哪个油机、哪个油枪旁，实现加油订单和车牌的快速、精准绑定。最后，用户可通过“刷脸”完成加油订单的自助支付，免去了用户的所有繁琐操作。

而在全场最吸引眼球的智能便利店内，消费者更是全程无需使用手机、全程无需触摸店内的任何设备即可完成购物过程，其独特的“零接触”购物体验吸引了众多合作伙伴纷纷体验。该智能便利店由逗号智能零售基于人工智能技术打造，采用了基于人脸识别、视觉识别、手势支付三大技术，消费者可通过刷脸进店、通过摄像头识别商品种类与价格，最后通过比个手势确认付款。其打造的全程无需使用手机、付款只需比个手势的购物过程极具科技感与未来感，独特的手势支付技术更是成为全场关注的焦点。

人工智能+零售，未来充满巨大想象空间

其实，像逗号智能零售这样，利用人工智能技术打造出的无需使用手机即可实现购物的智能便利店，或者智慧加油站、智慧时尚店，只是当前阶段利用人工智能技术改变传统零售业态的一个简单案例。这种应用目前还是属于一种比较初级的应用，未来人工智能技术在零售领域还有更多更广泛的应用空间，这种应用可能会超出我们大多数人的想象。

例如利用人工智能技术帮助零售商管理库存。对于零售商而言，管理库存是个巨大的挑战。理想的情况是，你有正好的库存数量来满足顾客的需要。如果你的商品缺货，你就冒着让你的顾客失望并去其他家购买的风险。如果你的库存太多，你就浪费了你本来可以用到其他地方的钱。所以，未来可以利用人工智能技术来战胜“商品缺货”的问题。比如可以通过人工智能技术来监测天气、购买率和顾客行为之间的关系，监测物流、库存、供应商等多个方面的数据，以便更好地管理和监测供应链，这样就可以确保合适的库存水平和避免脱销。

又比如可以利用人工智能技术来帮助零售业者洞察消费者，以制定更合适的营销策略。比如通过了解像社交档案、活动、天气和行为之类的信息，人工智能能够在更细微的层面了解消费者的需求。消费者需求可能是受各种因素影响不断变化的，这就需要一个有洞察力的机器来考虑这些动态因素并把它们纳入营销计划中。人工智能经历了从理解、推理、学习、到提出见解的过程，而且人工智能还可以在学习过程中涵盖更多的信息，所以营销策略也就更加个体化。

人工智能技术还可以用来帮助零售业者做开店选址决策。比如要在某地区开店，前期的选址调查工作很关键，否则必然会给以后的营收造成影响。而在人工智能的数据计算下，可以为商家寻找一个最佳位置，其中会将人口、交通、客流、竞争对手等多种因素考虑进去，以此来决定是否开一个新店和在哪儿开它，这些算法也为开店的成功提供关键参考。

不仅是零售，人工智能已经影响社会方方面面

事实上，除了在零售领域，人工智能技术在很多领域也已经得到了非常广泛的应用，人工智能潜在的庞大市场前景不仅吸引着像逗号智能零售这样的初创科技企业进入，也已经吸引了BAT这种行业巨头的纷纷涉足。

阿里早于2016年底就成立了人工智能实验室，并发布了云计算、大数据、人工智能等产品。随着阿里正式进入人工智能产业，人们的生活也受到了更多的实惠和方便。阿里巴巴ET环境大脑可以让我们对环境气象灾害、对我们生活和种植业有重大影响。阿里巴巴人工智能技术还帮助城市管理者减轻了道路的拥堵量，道路通车速度提高了3%~5%。阿里智能家居，可以让我们用语音控制智能家居，轻轻松松解放双手，体验智能生活。

百度近两年来也一直把发展的重心放在人工智能领域，尤其是无人驾驶。据悉，百度基于人工智能技术研发的无人驾驶技术Apollo可以自动识别交通指示牌和行车信息，具备雷达、相机、全球卫星导航等电子设施，并安装同步传感器，也就是说只要输入目的地，车辆就会自动出发前往你要去的地方。虽然目前百度无人驾驶技术仍处于测试阶段，但是其所代表的未来趋势是毋庸置疑的。

事实上，除了阿里、百度这些国内巨头，以及逗号智能零售这类初创科技企业之外，世界各国对人工智能的发展也是极为重视，谷歌、微软、亚马逊、Facebook、IBM五大巨头甚至自发形成了人工智能伙伴关系，共建人工智能生态圈。因此，相信在未来的一年甚至几年里，人工智能技术的进步与完善，可以使其在更多的领域得以实现更好的应用。而随着人工智能技术应用的逐步普及，它也会被社会和公众进一步被接受，并真正成为我们生活中的伙伴和助手。