冬奥大幕落下 服务机器人不说再见

近年来，人工智能、大数据等新一代信息技术飞速发展，机器人在生产生活中的应用场景越来越多。北京冬奥会也不例外，随处可见的机器人为冬奥健儿和工作人员提供了优质服务。

在冬奥村，名为“豹大白”的机器人精准地执行各种不同动作，只要按下启动键，就可以磨粉、闷蒸、冲泡、装杯、清理，一气呵成，4分钟做出一杯“手冲咖啡”。

“豹大白”还可以变身茶艺师傅，用行云流水般的烹茶技术，为运动员奉上一杯杯热茶。除此之外，自然的仿生机械臂，珍珠白线型的外观，以及六轴双臂设计，科技和美学相互交融，吸引诸多外国运动员及媒体前来“打卡”，让“豹大白”迅速走红社交网络，登上热搜。

“豹大白”只是北京冬奥会服务机器人的“一道风景线”。“科技冬奥”是本届冬奥会的关键词之一。持续“奔走”在冬奥会现场的机器人，正让科幻电影中的场景照进现实，也为冬奥会的顺利举办，增添一抹科技亮色。而服务机器人的身影还会出现在越来越多场景中，类型也愈加丰富，走入各行各业展现智能服务价值。

不断优化服务体验

早在本次冬奥会火炬传递环节，“手持”火炬的移动机器人就吸引了广泛关注。冰壶外形的机器人沿冰壶赛道旋转滑入冰洞口，与用机械臂紧握火炬做好准备的水下机器人，10秒钟内完成了火炬传递，实现了机器人首次水下传递冬奥火炬，向大众展现着现代科技的实力与魅力。

受到疫情影响，本届冬奥会的疫情防控工作至关重要。在各大场馆的入口处，冬奥会的巡检防疫机器人在工作，运动员们无需摘掉口罩，就能快速完成测温等环节进入场馆。

这样的冬奥场景不胜枚举，从冬奥村到竞赛场馆，物流机器人、引导机器人、智能安全机器人、炒菜机器人、送餐机器人等各类机器人可谓百花齐放。而能够进入冬奥会服务的机器人，都经过了严格的筛选。

2019年，北京冬奥会服务型机器人创新产品测评比选大赛开启，创立于2016年9月的猎户星空，依托“AI+软件+硬件+服务=机器人”的全链条技术优势，最终成功入选五款机器人产品，其中智能接待服务机器人“豹小秘”在公寓入住、导览翻译的应用场景中更是唯一入选的机器人。在本次冬奥会期间，“豹大白”“豹小秘”等明星产品，为全球来宾提供招揽、接待、翻译、递送与做咖啡、烹茶等无接触式服务。

近年来，受政策规划、劳动供给和经济环境等因素影响，中国乃至全球服务机器人市场都在快速增长，朝着智能化、多元化、普及化方向发展的服务机器人，市场规模逐渐扩大。国家统计局数据显示，2020年，全国规模以上服务机器人、特种机器人制造企业营业收入529亿元，同比增长41%。

《中国机器人产业发展报告》显示，2021年，我国服务机器人市场规模预计为302.6亿元，预计到2023年，市场规模有望突破600亿元。随着成本不断下降、智能化程度不断提升，越来越多的机器人产品正在走入寻常百姓熟悉的生活场景中，越来越符合新时代消费需求的好产品在不断涌现，让更多消费者感受着技术带来的便捷服务体验。

创新引领市场发展

根据应用领域不同，国际机器人联盟（IFR）将机器人分为工业机器人和服务机器人两大类。区别于工业机器人，服务机器人以服务为核心，更加重视人机交互体验，要求机器人具备高效的反馈速度，也对包括深度学习、自然语言处理、视觉感知、云计算等在内的人工智能技术提出了更高要求。

服务机器人市场规模逐渐扩展的背后，凝集着全球机器人研发、制造、应用等维度综合实力不断提升。服务机器人细分赛道不断涌现，融合技术的发展，渗透到各个应用场景。

比如，在刚刚过去的2021年，前文提到的猎户星空就有近30000名机器人上岗20多个生活服务场景，为10000+家客户提供了机器人服务，其中，日均语音交互频次超1500万次，总服务人次超3亿。

越来越普遍的机器人服务，既需要“硬核”的底层技术支撑，在AI技术应用、软件硬件融合和系统的线上线下服务整合为一个整体；又需要在实体场景中瞄准行业闭环的“痛点”，提供真实有效的服务。以猎户星空为例，其与大股东猎豹移动深度合作，通过AI与智能服务机器人助力零售行业转型，在全国千余家商场部署了万台机器人产品，化身为智能“售券机”，既可以为商场、消费者提供智能客服服务，又可以帮助商家销售优惠券转化客流，实现了商场、商家和消费者三方共赢的效果。类似由机器人带来的便利服务，正在我们身边悄悄的日益普及。

机器人产业已成为推动数字经济发展的重要路径之一。从需求端来看，人力成本越来越高的服务业，迫切需要通过技术应用带动产业变革。从供给端来看，随着多年技术与产品迭代，服务型机器人也迎来了全新发展机遇，产业上下游不断降本增效，成为传统场景向数字化转型的媒介之一。

根据IFR和中国电子学会数据，2016-2020年，全球服务机器人市场规模增长CAGR约为21.8%，预计2021年市场规模约为125.2亿美元，2022年服务机器人市场规模将超过工业机器人，至2023年将突破200亿美元。

“十四五”期间，我国将推进工业机器人、服务机器人、特种机器人重点产品的创新及应用，推动产品高端化智能化发展。工信部等十五部门联合印发的《“十四五”机器人产业发展规划》提出，到2025年我国成为全球机器人技术创新策源地、高端制造集聚地和集成应用新高地。《规划》还提出，到2025年机器人产业营收年均增速要超过20%。

顶层设计也将影响中国服务机器人公司的未来发展方向。猎豹移动董事长兼CEO、猎户星空董事长傅盛表示，2022年，猎户星空将在加速机器人下沉，进一步降低相关机构人工成本，让人们从重复的体力劳动中解放出来，去做更具有创造性的工作，助力相关行业的智能化水平提升；未来，猎户星空将继续深耕智能机器人应用领域，日拱一卒，从实际需求出发，聚焦核心场景，将智能机器人应用到更多行业和产业中去，以此为更多企业创造更大的价值。

来源：新华网