智能电视难倒老年人？适老化改造迫在眉睫

近年来，以老年人不会操作智能手机而无法出示健康码等问题为代表，如何让老年人掌握智能手机的使用，共享智能时代的发展成果，引发广泛关注。为此，2020年11月，国务院办公厅印发《关于切实解决老年人运用智能技术困难实施方案的通知》，其中明确指出，推动手机等智能终端产品适老化改造，使其具备大屏幕、大字体、大音量、大电池容量、操作简单等更多方便老年人使用的特点。

以此为契机，智能手机适老化改造在全国范围内轰轰烈烈地展开，并取得了阶段性成果。然而，相较于智能手机等移动终端，以智能电视为代表的智能家电的适老化改造关注度则明显不高，在适老化改造的进程上也相对滞后。日前，中国家电网发布《2022中国适老化电视调研报告》，报告显示，不少老年人在使用智能电视时遭遇困难，智能电视适老化改造已然迫在眉睫。

智能电视正在渗透老年人生活

与年轻人有更多元化的娱乐方式不同，随着视力下降、对新生事物接受较慢、消费生活习惯等因素影响，老年人依然热衷于通过电视进行娱乐、观影、看新闻等日常活动。根据CSM媒介（中国广视索福瑞媒介）研究，全国71个大中城市的收视调查数据显示（2019年数据），年龄较低的刚刚迈入老年人行列的55岁~64岁电视观众所占的比例达到18.6%，65岁以上群体占到21.8%，且近三年来受众占比基本保持稳定，成为目前电视节目受众的最大群体。

中国家电网进行的一项“老年人电视收视调查”结果显示，有26.4%的受访用户日均观看电视时长达到2~3个小时，16.9%的受访用户日均观看电视时长达到3~5个小时。其通过电视经常收看的内容及使用的附带功能排名前三的分别是“观看各频道节目”“点播观看自己喜欢的电视剧、电影、综艺节目等”“回看电视节目”，与此同时，通过电视“投屏，和其他设备互动”“播放音乐、K歌”“与亲朋视频聊天”也是经常使用的功能。根据调研结果可见，无论是电视常规功能还是伴随着智能化发展而来的设备互动、视频等功能，都是老年人在生活中经常使用的。

可以看到，智能电视正在渗透老年人的生活。调查结果显示，有40.1%的受访人家中使用的是智能电视一体机，42.6%的受访人家中使用的是智能电视机顶盒，只有17.4%的受访人使用的不是智能电视。

智能电视适老化改造“在路上”

然而，越来越聪明的智能电视，反而难倒越来越多的老年人。“开机后不能直达想看的电视节目”“设备多（机顶盒、电视机），不知道怎么互相切换”“操作繁杂，不知道怎么看想看的内容”“遥控器太多，不知道该怎么用”“遇到问题找不到人帮”等问题成为智能电视时代老年用户遇到的新问题。在“遇到困难一般是如何解决的”问题上，40.3%的受访者选择了“问孩子”，33.8%的受访者选择“网上搜索”，还有不少人直接选择“直接放弃，不看了”。

实际上，为了消弭数字鸿沟给老年人带来的不便，2021年6月，工信部电子信息司牵头联合多家协会、研究院，发布了《智能电视适老化设计技术要求》团体标准，从多个层面约束并规范了智能电视在设计阶段应当遵从的适老化原则和要求。以此为开端，越来越多的企业也加入进来，为智能电视适老化改造贡献智慧与力量。

那么，到底什么样的电视功能是老年人所期望的呢？答案是“摆脱遥控器，完全通过语音来控制电视操作”“用手机就能遥控操作”“配备摄像头，可以通过手机查看家中情况”“可以通过电视进行视频聊天”“一对一客服，在子女没空的时候，能实时帮助解决问题”……其中，希望通过语音控制电视的选择占比高达47.9%。《2022中国适老化电视调研报告》据此认为，未来随着语音识别技术的迭代升级，语音交互将取代遥控器，成为用户首选的交互方式。此外，报告还从系统界面适老化、购买价格适老化、使用体验适老化等方面针对适老化电视进行了分析，认为具有“简捷模式”或“长辈模式”的智能电视，更具性价比的4000~ 6000元中端机，具有健康护眼功能的产品等都是选购适老化电视时可重点参考的因素。

想老人之所想，急老人之所急，智能电视适老化改造“在路上”。只有充分考虑到老年人的实际需要，才能帮助他们无障碍地收看电视，跟上时代步伐，享受美好生活。

来源：人民邮电报