智能化：科技有深度 服务有温度

当今世界，智能化已成为经济社会发展的重要趋势，融入我们生活的方方面面，更深刻改变着我们的生活。

近年来，党中央、国务院高度重视新型基础设施建设，不断加强5G、人工智能、工业互联网等领域布局。科学技术的创新发展与应用场景的深度融合下，从衣食住行智能化到远程办税、互联网诊疗、在线办公……曾经想象中遥不可及的智能化生活方式，如今已近在眼前。

“智慧服务”增添活力，科技赋能幸福民生。日渐强大的科技正在改变政务、金融、医疗、消费各个领域，让全民共享智慧服务，为新时代写下温暖注脚。

科技让政务服务更“智慧”

跑断腿、磨破嘴、交了钱、受了罪……以往群众办事最怕各个部门跑跑跑、审批环节等等等。而随着信息技术的加快发展，简政放权力度不断加大，互联网、区块链、人工智能、大数据等信息化手段将便民服务从线下转到网上，用科技创新硬实力为政府服务赋能，使政府政策制定更加精准、服务大众更为便捷，大大提升了群众的获得感和满意度，也加快进入“智慧政务”时代。

“您有一个办件状态更新了！”在国家政务服务平台的个人专属服务空间里，用户可以及时收到系统主动推送的办件提醒、证照提醒和投诉建议反馈。基于“千人千面”的用户画像，专属服务空间可以为用户“私人定制”近千项个性化政务服务事项以及出入境、就业、留学和老年人等主题式推送服务，使“人找服务”逐步走向“服务找人”，贯穿个人生命周期的不同阶段，为用户“服务一生”。

在浙江嘉兴，南湖区全新打造的“企明星”政策治理集成应用今年正式上线运行。作为数字化浪潮下的政策治理集成应用场景，借助阿里云的技术支持，“企明星”探索应用数字化手段构建政府与企业互动新模式，从涉企政策的小切口出发，利用数字化手段，探索“一揽子”解决方案。该应用汇聚了发改、经信、财政等28个涉企业务部门和数源部门力量，真正实现多跨协同，已汇集涉企数据128类19亿条，拆解后的984个政策条目智能匹配并精准推送到3140家企业。企业更加精准、便利地享受到政策红利，确保了政策实实在在地惠及目标产业和有关企业，企业甚至可以通过企业沙盘推演预期红利，这有利于进一步引导、激励企业转型升级，助推产业高质量发展。

在广东，广州市通过打造“广州智慧12366”智能咨询平台，进行税收事项线上办、就近办、窗口办的便利化改革，致力于为广大纳税人缴费人提供更高效、便捷、智能的办税缴费及咨询体验。

在广州市首个可视化云税厅，依托V-Tax远程可视化办税系统构建起的集视频互动、政策咨询、远程办理、进度查询、评价反馈等功能于一体的新型云端办税模式，可以实现纳税人“一次都不用跑”。可视化云税厅上线以来，实体厅分流率达30%以上，服务效率明显提升。其中，今年6月优化版V-Tax远程可视化办税平台上线以后，新增加的智能导办功能实现了“问、办、查、评、送”（即线上问答、远程帮办、进度查询、办结评价、消息推送）一体化全链条服务，进一步提升受理效率。

在番禺区政务服务中心，“5G﹢VR政务晓屋”也备受纳税人青睐。这是一种将网上办理和现场办理两种方式有机结合的办税新模式，通过即时连线、远程互动、现场确认，实现手机预约-扫码开门-上传资料-云上审批-小程序反馈-直接出件。此外，提供多部门业务服务也是“晓屋”的亮点，服务内容从税务，到工商、人社、住建、海关等部门的加入，其服务范围正不断拓展。

科技正让政府服务变得更“智慧”，“少跑腿、好办事、不添堵”的体验更是赢得了不少群众和企业对智慧政务的点赞。

新消费激发智慧生活新活力

城市数字化转型的“风口”之上，老百姓日常购物消费、吃穿住用行娱，桩桩都离不开科技。从早点摊、水果店到奢侈品专柜，扫码支付的标识无处不在，线上购物更是习以为常。而近年来，顺应消费升级需求，零售行业线上线下融合发展趋势愈加明显。

近日，工信部公示了135个新型信息消费示范项目，一批运用5G、人工智能、数字孪生等前沿技术的新型信息消费产品脱颖而出。例如“京东到家”平台通过运用达达海博系统，帮助传统商超提升多渠道管理的自动化、精细化程度，既能降低运营成本，又提升了线上消费者的购物体验；“盒马鲜生”平台通过大数据分析等手段，与线下商家在产品研发、销售等方面展开合作；基于直播经济的数字创意营销服务平台“星罗”，能够为线下商家提供全链路服务……

家住北京的方女士现在已经习惯了登录“淘鲜达”平台购买生鲜产品，“下单不到1个小时，骑手就把产品送到家门口，太方便了。”她说，第一次使用该平台是去年在入驻该平台的超市发超市下单了蔬菜和肉类，不到40分钟就送到，这让她首次体验到即时零售平台带来的便利。

毫无疑问，5G时代，技术升级带来的不仅是用户下载速率体验的提升，更是购物体验过程的智能化转型和进步。

郑州移动在熙地港购物中心成功打造了河南首家5G﹢XR商业综合体，持续拓展VR/AR、8K直播等多种5G特色应用，让疫情防控常态化下的线下商超焕发生机。据悉，熙地港购物中心5G﹢XR商业综合体基于5G﹢AICDE的融合创新，利用5G超大带宽，可为消费者提供8K级可操控的线上直播，能实现极致仿真的沉浸式、高精度、高保真、大规模混合现实应用。

可以看到，5G﹢商业购物以定制服务、产品体验、虚拟互动为出发点，让人们足不出户就能身临其境地享受各类商业服务，并带来全新的购物体验，比如，可视化购物、可视化看房、可视化就医、可视化教学等。同时，商家可以通过线上线下应用智能化、虚拟可视化，为消费者提供更快速、更真实的互动效果和替换产品样式及品类的试用体验，满足消费者多方位的购物需求。

其实早在2018年，京东就已经开始投资布局虚拟现实和增强现实技术，打造线上和线下全新的购物场景。线上方面，当打开京东商城APP时，搜索想要找的产品，可以在产品的购买页面看到一个3D展示的图标，点进去3D商品展示的页面，可以随意拖曳放大缩小展示，某些产品还可以摆放到相对应的场景中进行展示。线下方面，发布AR试妆镜、AR试衣镜、AR智能眼镜三款产品来增强用户的购物体验。AR试妆镜使用人脸识别技术，让消费者能够快速尝试海量彩妆产品；AR试衣镜通过3D扫描技术和人工智能技术，可用3~5秒完成对消费者身高、胸围、腰围、臀围等的测量，并快速建立个性化的3D虚拟形象，让消费者一键试穿多种品牌新款；AR智能眼镜则面向商家使用，通过人脸识别以及大数据技术，对进店消费者进行精准识别，帮助商家为消费者推荐更精准的商品，提升导购效率。中国电信也打造了5G﹢VR全景虚拟购物导购云平台，用户利用手机就可随时随地浏览云货架、云橱窗，可实现360度全景、720度无死角购物体验，已经在北京、广东、重庆、江苏、江西等地近百家商业企业推广应用。

新发展格局下，新型消费势头正劲。统计显示，今年上半年，全国实物商品网上零售额同比增长18.7%。商务部近期宣布，下半年将继续支持鼓励传统商业企业加快数字化、智能化改造，促进线上线下更广泛、更深入融合。同时，天津、山西、河南等多地明确加快发展新型信息消费。随着5G时代的到来，新型信息消费将加速发展，不仅能为百姓美好生活创造更多可能，也将大幅提升全社会运转效率。

金融服务插上“科技翅膀”

如今，我们已然踏入智能生活时代，银行业的金融服务如影随形，不仅仅体现为金融服务效率的提高、金融产品的丰富，更重要的是，智能金融正在深度改变百姓的消费逻辑甚至生活方式，“金融自由”正在成为人们对美好生活向往与追求的重要内容。

智能导览台、智慧瀑布大屏、AR贵金属展示厅……去年，青岛银行推出智慧银行旗舰支行，融入5G、数字多媒体、人工智能等多项前沿金融科技，为客户提供“金融﹢生活”深度融合的创新智能服务体验，从而实现网点功能重心从“智能金融业务办理场所”向“智能金融生活服务场所”转型。

在青岛银行智慧银行旗舰支行的网银体验区，结合5G技术，利用其高速率、低时延、多连接等特点，银行为客户提供更优质的网银业务办理服务，还增加了对于财经资讯信息的分析、理解和观点解读，为客户提供专属5G财经资讯服务，帮助客户及时获取专业权威的金融资讯和市场分析。以“一卡多开”（开户﹢理财签约﹢ 开通手机银行）的业务为例，原业务流程耗时20分钟，5G智慧网点改造后新业务流程控制在5分钟内，提速75%以上，有效降低了银行和客户的时间成本。

在甘肃，近日刚刚开业运营的甘肃银行5G智慧银行里，智能机器人、智能柜台、互动体验区的科技感十足。客户不仅可以通过覆盖5G信号的智能柜台、网银体验机等智能设备享受5G技术带来的极速体验，“秒下”银行APP或各类金融客户端，还可以通过5G VR眼镜一览甘肃省内各大风景名胜。5G智慧金融互动墙全方位展示了甘肃银行业务产品和金融服务的全息互动体验智能设备，实现了互动体验、精准营销、智能投顾、产品咨询及购买等功能。灵巧可爱的“小甘”机器人，实现了语音交互、业务咨询、引导分流等功能，流畅回答客户的各类业务咨询，并进行诸如天气变化、省情市情等方面的介绍。

近几年，尤其是随着5G商用的逐步普及，国内银行业掀起网点智能化改造的大潮。目前，农行实现了全行2万余家网点的智能化改造；工行、中行、交行等多家银行推出5G智慧网点试点；建行与京东AI共同打造了智能创新产品“金融太空舱”，在建行首批3家“5G﹢智能银行”中全面向广大市民开放。

值得一提的是，为解决老年人“数字鸿沟”问题，近年来，已有不少银行在加速推进数字化建设的同时，加强金融服务的“适老化”改造，从网点内到网点外，帮助老年人全面融入信息化社会，增强获得感。

近日，邮储银行组织各分支机构挑选老年客户较多的网点，通过增设老年人的专属设施，比如在网点提供老花镜、爱心轮椅、手机充电、眼镜清洗机等，为前来办理业务的老年人提供便利，让越来越具有科技感的银行网点也带有温度。

浙江台州银行则特别开设了手机银行“移动营业厅”视频柜员业务，在线帮助中老年群体办理银行业务，客户只要一键接通视频，通过线上视频面对面交流，提升老年人线上金融服务便利度。据了解，该行移动营业厅农村地区的客户占比达到了51.07%，其中，50周岁以上的客户约25万户，2020年总接通14.5万次视频。

智慧医疗守护人民健康

健康是人民的基本需求，医疗行业关系国计民生。“智慧”化解“看病烦”与“就医繁”、跨时空均衡配置医疗资源、重塑大健康管理模式……在5G等新一代信息技术的加持下，医疗服务新业态展现出广阔发展图景。

2021中国国际智能产业博览会期间，在“见智·健未来”大健康领域成果中，重庆医科大学附属第三医院（捷尔医院）入选“重庆十佳智慧健康应用案例”。在智能化的微信服务号基础上，该院积极探索“互联网﹢医疗”的线上诊疗模式，通过互联网医院进行在线咨询、在线问诊及慢病复诊，患者可通过文字描述、视频语言描述、上传病历等形式，在线咨询医生病情，医生会在24小时内接诊答复。“在线接诊分为图文接诊和视频接诊，可以在程序上看到有显示当天在内的7天的预约时间。”该院相关负责人表示，这两种线上接诊挂号费均只需 1元，若医生没有在规定时间内回复则会返还挂号费。

浙江省东阳市人民医院也在智慧服务、智慧管理、智慧慢病管理、智慧用药等方面探索出“东阳经验”。以智慧用药和智慧慢病管理为例，药房药师给住院患者发药时，每个患者的药物都单独放入密封塑料袋，配以唯一条码。在护理人员给每个病人配药时需要用PDA扫码确认，所有药品包装信息拍照存档导入系统，可以有效追溯用药全流程。此外，通过智能学习，系统还可以识别药品包装信息与医嘱是否匹配，规避药物使用管理过程中的风险。高血压等慢病患者需要续开处方时，可以足不出户在移动端完成支付，并在两天内快递到家。

全场景智能医院，被认为是智慧医院的高级发展阶段，也是智慧医院迈向最终目标的里程碑阶段。近年来，智慧医院在全国遍地开花，但应用场景多呈现碎片化，各种智慧应用之间没有关联，反而带来新的不便，就医体验大打折扣。广东省第二人民医院与华为、中国电信等合作伙伴携手打造了全国首家全场景智能医院。全场景智能医院是一个类似人身体的“智能体”，包含大脑、神经、五官和四肢。智能交互设备相当于智能体的“五官”和“四肢”，智能连接是智能体的“躯干”，包括5G、WiFi 6、物联网等核心技术，而智能中枢就是智能体的“大脑”和决策系统，是一个由大数据平台、AI算法等组成的云数据中心。“对于医院管理者来说，‘智慧大脑’相当于‘管理者驾驶舱’，一屏掌握、全局调度，实现科学管理决策，进一步保障医疗质量和患者安全，推动医院高质量发展。‘智慧大脑’最大的优势就是‘可生长’。随着技术变革，它可以不断升级，融入更先进的功能。‘智慧大脑’建成后，我们计划打通线下实体门诊与线上互联网医疗，把一部分门诊号放到线上在互联网医院放号，尤其是复诊患者，可以通过互联网实时找到自己的初诊医生，在线开具处方，送药到家。”广东省二医党委副书记、院长瞿红鹰如是说。

国家远程医疗与互联网医学中心办公室主任卢清君表示，5G具有高通量、低时延的特点，为人工智能在医疗领域的全面应用和智慧医院建设奠定了必要的基础。5G远程医疗能够将特色诊疗技术下沉基层，提高基层医生诊疗能力，让患者在本地得到有效治疗。5G发展和智慧医院发展息息相关，当前我国5G通信属于起步阶段，对医院而言医疗装备的5G化是发展的重中之重，要坚持医改公益性，坚持医工结合、产学研相融合的发展策略，从医生和患者需求角度开拓智慧医疗应用，平衡发展和监管，促进新业态和新技术的发展。

来源：人民邮电报