“人性化措施，应全国推广！”“这是大城市应该有的关怀，真棒！”最近，微博上一条关于上海小区为独居老人安装“智慧六件套”的新闻引发热议，相关话题阅读量超1亿次，一度登上热搜。
所谓“智慧六件套”，是普陀区真北三街坊在老人家中安装的红外感应、水表检测、门磁检测、烟感探测、门禁和紧急按钮，老人如果12小时用水不足0.01立方米，或48小时没有进出大门记录，这些装置就会发出预警，事先设置好的紧急联系人能第一时间上门查看。
记者从普陀区真如镇街道获悉，目前该措施处于试点阶段。一开始，“真如意·党建联盟”成员单位为真北三街坊高龄独居无子女家庭免费提供设备并安装。现在，为符合条件的高龄独居、类独居老人免费安装，后续将根据实际情况适时扩大公益服务人群范围。
预警到位又保护老人隐私
截至2020年12月，真如镇街道老龄化率已达44.92%，老年人口数居全区第一。为降低老年人出现意外的风险，利用智能设备加大老年人居家照护监测成为趋势。
73岁的郑阿姨是首位“尝鲜者”，她是一位失独老人。此前，她曾在洗澡时不慎摔倒，结果无人察觉，不得不忍痛爬起。此次试点，她特意要求在床头和浴室内各装一个紧急求助按钮。当老人发生紧急情况按下按钮，系统将发送消息给子女、近亲属或志愿者，由相关人员上门查看并在系统中上传查看记录。
“其实此前也有企业研发紧急按钮设备，但需要和电话联动，我们调研发现有的老人家里没装固定电话，推广有难度。”真如镇街道党工委书记张韶春说，此次试点使用的紧急求助按钮，基于电信4G信号覆盖，无需捆绑固定电话，对老人来说可节省一笔安装固话的费用，且占用的带宽较少。
郑阿姨家还装有一套门磁检测，一旦检测发现48小时没开门，或者门打开10分钟未关闭，也将自动发送警示信息给相关联系人。“管得牢牢的，幸福感满满的。”郑阿姨说。
张韶春说，去年疫情期间，街道使用过类似的门磁设备，但由于安装在门外，许多老人担心“暴露自己独居老人的身份”。此次门磁检测安装在居民家中，有利于更好地保护个人隐私。
此外，以往的智能设备在预警时，通常采用发送短信的形式，但“短信有时候看不到”，此次“六件套”在微信小程序系统、短信通知的基础上叠加AI智能呼叫，系统将直接打电话到联系人手机，大大提高反应速度。
三类套餐符合条件免费装
“媒体报道后，许多老人到居委会和街道咨询，都说想装一套。”张韶春说，目前该项工作处于试点阶段，设备制造企业免费提供了6套设备，目前已有5户试点安装，均为高龄独居或无子女老人。
该举措能否在更大范围推广？张韶春表示，目前该项工作遵循“公益+市场”原则，街道将引导社会力量和爱心企业参与，在推广初始阶段为符合条件的高龄独居、类独居老人免费提供设备并安装，后续根据实际情况适时扩大公益服务人群范围。
具体来说，符合条件的老人可申请免费安装ABC三类套餐：A类套餐适用于80周岁以上高龄独居无子女、重大病或重残无业以及类独居的户籍老年人；B类套餐适用于60周岁到80周岁独居无子女的户籍老年人；C类套餐适用于90周岁以上高龄独居户籍老年人。
不符合免费安装条件但确有需求的老人能否安装该设备？张韶春表示，街道将引导其他有需求的群体通过市场化方式添置、安装设备。设备制造企业负责人张国义告诉记者，基础套餐包括3项设备，市场价大概1000多元，全套设备的价格不到2500元。
老人的日常作息全部在监控之下，是否会有隐私泄露的风险？张国义表示，系统内设置复杂的授权机制，相关推送信息只有经授权后才会显示，而居委、街道、志愿者等工作人员只能看到授权范围内的信息。“该系统涉及的隐私信息有限，我们和企业也签订了保密协议，根据条款，不得泄露任何用户隐私信息。”张韶春说。
报警更精准处置权责明晰
不久前，郑阿姨外出游玩，门磁检测到房门48小时未开就给居委会发送了一条消息。居委干部立刻联系郑阿姨，才知是虚惊一场。“以后外出是不是都得和居委说一声了？”郑阿姨问。
张国义表示，实际应用的数学模型根据需求在不断迭代优化，报警越来越精准，会给老人带来更多舒适感。智能设备应尽量减少对老人常规生活的打扰，做到无感智能化。
以人体红外感应报警为例，如果过于敏感，也会对老人生活造成影响。在最初版本中，系统设置的监测时间段为早7时至晚7时，若期间连续2小时没有出现生命活动迹象即报警。“后来我们觉得2小时可能过于频繁，会打扰老人，最终版本修改为4小时。”
事实上，每位老人的生活作息都不同，张国义表示，后续版本开发中将考虑开发自定义功能，老人可选择适合自己的监测时间范围和频率，提高预警精准度。
此外，监测预警后的问题处置也涉及到法律权责，如果发出警报后联系人没有第一时间响应，老人因未能及时获助导致伤害发生，该由谁负责？记者了解到，免费安装的设备一旦监测到异常情况，原则上第一时间发送给老人的子女或近亲属，由他们响应处置，对无子女和近亲属的，则由所在居民区组织提供志愿服务。
来源：解放日报
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