家政服务业依托互联网走出新路

这是我今年服务的第二家顾客。往年这个时候，客户多得都排不上单，今年的订单少了很多。”近来，甘肃陇原妹巾帼家政服务有限责任公司金牌月嫂董力铭的订单量在渐渐恢复。

新冠肺炎疫情让不少家政从业者被迫停业在家。董力铭说，很多同行从春节到现在，一单也没有接到。如何自救，成为家政从业者亟待解决的问题。

近期，国家发改委表示，在家政等社会服务领域探索推广“互联网平台+创业单元”新模式，挖掘“双创”带动就业的潜力，发挥互联网、大数据、人工智能等新技术的优势。

“从行业发展的角度看，互联网是趋势，也是必须依靠的手段。”甘肃省家庭服务行业协会秘书长郑新介绍，陇原妹公司打造的“培训+社区+门店”模式，就是依靠互联网实现的。

陇原妹公司通过下属的培训学校对就业者进行培训，培训后将学员推荐到公司的社区门店，并将其信息发布至“艾家家”公众号和App上，方便顾客了解。公司还通过大数据分析掌握市场需求以及从业人员的需求，不断提升服务品质和就业人员的水平。

“这几年，通过这样的模式，我们已带动甘肃省不少农村家庭脱贫。”郑新说，家政公司的主要从业人员是由政府部门输送的贫困人员和建档立卡户，通过培训和引荐就业，不少贫困人员有了一技之长并能自力更生。

陇原妹公司目前累计培训124期2.5万名学员，60%以上学员已实现稳定就业。

疫情期间，陇原妹公司推出了网络教学和手机App双向学习途径。公司会对学员进行线上考核，合格的学员将被推荐到全国各地的家政中心、养老驿站、育婴中心、医院陪护中心、星级酒店工作。

“但线上培训也存在一定问题。”郑新说，“家政是实操性很强的工作，需要面对面地辅导，线上只能实现理论教学或注意事项的提醒，要让雇主满意，还是需要进行实操培训的。”

作为金牌月嫂，疫情期间，董力铭也为同行们做了培训，她说：“家政是一个低门槛、提升难的行业。面对停工，我们能做的就是利用这段时间提高自己的能力，为复工作准备。”

陇原妹公司还计划对接各大医院、职业院校，共享线上课程，开展合作培训，实现产学研、企校院融合发展，带动更多人就业。

在湖北十堰，今管家人力资源服务有限公司正在推进家政从业人员的复工复产。

今管家是当地家政行业的领军企业，公司开发了今管家家庭服务业公共平台，兴建了十堰市家庭服务业创新产业园，扶持当地有潜力的58家家庭服务企业入驻园区并孵化。

在园区，今管家开辟了“家政服务超市”，为家政从业人员和雇主搭建信息平台，家政从业人员的信息、雇主的需求信息在线上和线下同步展示，实现从业人员和雇主的双向选择。雇主还可以在平台上打分、反馈，对服务人员进行评价。

今管家还创办了新华职业培训学校，设立家政职业技能鉴定机构，为家政技能评级、打分。2019年，今管家联合湖北工业职业技术学院建立产教融合基地，并向教育部申报开设家政服务与管理专业，着力为家政行业培养更多人才。十堰市家庭服务业协会常务副会长兼秘书长彭勇说：“未来，家政服务将需要更多高素质、高水平的年轻从业人员。”

来源：中国青年报