广东联通AI信息技术手段提升基层防疫效率

基层防控是防止疫情扩散蔓延的关键所在，基层干部是落实基层防控的关键力量。近日，广东联通推出的“疫情筛查智能外呼平台”，利用AI信息技术手段，协助基层干部做好疫情信息收集工作。

“喂，您好，我是越秀区政府智能客服，请问您是李先生本人吗？为配合疫情检查，受街道办事处和社区的委托，向您做一个简单的调查……”从2月5日上午9点起，广州市越秀区多个街道的居民陆续接到了这样的电话，到晚上8点，一份当日的防疫情结果分析就已经传送到了抗疫基层干部的手上，报告里包含前往疫区情况、疫区亲朋来访情况、居民身体状况等数据。

短短两天内，广州越秀街道办事处就通过疫情筛查智能外呼平台，累计完成了11万余人次的疫情调研，调研率高达93%。据了解，智能外呼平台5分钟内可完成呼叫约500个电话，而人工进行收集需要五六个小时。同时，该平台收集疫情信息，避免了基层工作人员上门收集信息所带来的病毒传染风险。

广东联通方面表示，疫情筛查智能外呼平台可服务各级卫健管理部门、疾控部门、防疫指挥中心、社区街道管理部门等多个部门，针对重点人群筛查、疫情信息收集、疫后健康回访、防疫知识宣教、民众舆情调查等不同场景，可进行个性化话术制定，通过语音识别、自然语言处理等AI技术进行定向外呼，收集数据智能分析后自动生成多维报表。据了解，该平台除广州外还将广泛应用在惠州、东莞、韶关等地市。