智能导购打通线上线下，AI实时翻译破解多语言沟通难题

6月24日，阿里钉钉2018春夏新品发布会举行，钉钉CEO陈航开场即宣布钉钉的企业组织数量已经超过700万，接下来更是趁热打铁地推出系列新品，以及众多软件升级，帮助更多的企业迈向智能移动办公时代。

为了生动演示钉钉是如何帮助企业解决他们的商业难题，发布会现场上演了一出有意思的情景剧。古代有“同福客栈”，当代有“发福客栈”。话说这店老板每天脸上都是愁云惨淡，偌大一家客栈开着没生意，店伙计好不容易拉进来了几个客人，一听说对门的“发财客栈”各种给力的优惠活动，还覆盖线上线下，客人一下全跑对门去了，这可如何是好？

陈航现场给发福客栈出了主意，这种经营困境交给钉钉处理，一步步循序渐进地打通生意场上的各种壁垒，轻松触达更多顾客。

发福客栈遇到的第一个问题，就是品牌形象不突出，获客渠道太狭窄。对此钉钉为各大企业提供了企业主页，相当于一个自带流量的移动官网，充分展示产品和服务，如果有客户中意前来咨询，只需在线递交名片即可。

就拿“杭州众志成鑫有限公司”来说，曾经花费数万自建网站，高价投放网络广告，却常常一个月都开不了一单。现在一分钱不花，通过钉钉企业主页就能获得大量客户。

值得一提的是，所有使用钉钉的企业都可以在企业广场上更新自己的企业主页，这使得广场上汇集了优质而丰富的企业流量，彼此间可以互通有无，各取所需。

不过，这发福客栈生意好起来了也有不少问题接踵而至，比如来外国客人了，这掌柜和店小都不懂外语，还有住店的人多起来了，客服服务的需求量大增，人力已经不足以应付。更严重的是，前不久老顾客来吃面，后厨不知道顾客有哪些忌口，店小二也没关照到，人家吃到花生酱后直接被送医院。

跟顾客语言沟通不便怎么办？钉钉AI实时翻译上线，你输入中文，在对方那里会自动转换成他的母语，交流起来方便高效，甚至还支持中英西俄四语。

客人多了小二服务不过来也好办，找钉钉的智能云客服，全天候响应客户咨询，还能自动学习提高应答准确率。

合众人寿保险在线服务高峰期，总是出现客户满意度下降的情况。导入了钉钉智能云客服，相比以前提升了5倍的服务效率，客户满意度也大幅提升。

而对于发福客栈的客人吃到花生酱过敏后直接被送医院的事儿，无招也有办法，接入钉钉“智能导购”，来解决客户管理方式匮乏和对老客户的服务不到位等问题。

智能导购，打通了钉钉和手机淘宝，帮助新零售企业实现线上线下全域客户管理和精准化营销，每个店员都成为顾客的专属导购。基于阿里大数据，让店家更懂顾客，更了解他们的喜好。即便离店之后，也可以通过云店促成交易，门店业绩自然就上去了。

来源： 新华网